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Qualquer queixa que não possa ser resolvida no hotel deve ser notificada por escrito com um prazo máximo de 3 dias após o check-out. Também deve ser submetida uma cópia da queixa assinada pelo gerente/dono do estabelecimento.
Caso exista algo que não possa ser resolvido no hotel durante o período de reserva deverá ser informado desde logo.
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